ANCOM avertizează: Atenție la livrările și tentativele de fraudă online în perioada Black Friday
În perioada Black Friday, cunoscută pentru ofertele promoționale intense, ANCOM avertizează utilizatorii asupra unor posibile întârzieri la livrările produselor achiziționate online, precum și asupra riscurilor de fraudă în procesul de livrare. Autoritatea recomandă o atenție sporită la opțiunile de livrare și verificarea autenticității informațiilor pentru a preveni eventualele neplăceri.
În contextul creșterii volumului de achiziții, serviciile de curierat din România pot întâmpina dificultăți, iar întârzierile, pierderile sau deteriorările coletelor sunt posibile. ANCOM oferă mai multe sfaturi pentru ca utilizatorii să gestioneze eficient aceste situații și să reducă riscurile:
- Verificați opțiunile de livrare oferite de magazinul online. Solicitați servicii suplimentare de siguranță, cum ar fi opțiunea de deschidere la livrare sau trimiterea cu valoare declarată.
- Alegeți modalitatea preferată de livrare: direct la adresă, la un punct de lucru al furnizorului sau într-un sistem automat de livrare (locker, easybox).
- Plata la livrare: Verificați dacă plata poate fi făcută în numerar sau prin POS.
- Urmăriți termenul de livrare, care poate fi mai mare decât în alte perioade.
- Pentru produse voluminoase (mobilier, electrocasnice), verificați dacă este disponibilă livrarea până la ușă, mai ales în cazul bunurilor grele (peste 31,5 kg).
- Inspectați ambalajul coletului la livrare. În cazul în care apar semne de deteriorare, puteți solicita un document care să ateste starea pachetului sau chiar să refuzați coletul.
- Verificați identitatea expeditorului, mai ales la plata ramburs.
Totodată, ANCOM și Directoratul Național de Securitate Cibernetică avertizează asupra pericolelor crescute de fraudă online în această perioadă. Utilizatorii sunt sfătuiți să verifice autenticitatea magazinelor online pe site-ul scamadviser.com, pentru a evita achiziționarea de produse contrafăcute sau plasarea comenzilor pe site-uri fictive.
În plus, este important să fiți atenți la mesajele primite prin SMS sau e-mail, aparent trimise de furnizori de servicii poștale, în care se solicită accesarea unui link și completarea unor informații personale, cum ar fi datele bancare. ANCOM recomandă utilizatorilor să nu răspundă la astfel de mesaje și să contacteze imediat furnizorul de servicii poștale și autoritățile de poliție dacă au căzut victimă unei tentative de fraudă.
În cazul întârzierilor, pierderilor sau deteriorării coletelor, ANCOM recomandă ca utilizatorii să contacteze mai întâi magazinul online de la care au făcut achiziția. În lipsa unei soluționări amiabile, aceștia pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, dacă este vorba de un comerciant din România. Pentru probleme cu un comerciant din alt stat membru al Uniunii Europene, Centrul European al Consumatorilor poate fi de ajutor, iar pentru comercianții din afara UE, soluționarea reclamațiilor depinde de politica specificată pe site-ul comerciantului.
Utilizatorii trebuie să păstreze documentele doveditoare (factura, bonul fiscal, formularul de livrare) pentru orice eventuală reclamație ulterioară. ANCOM nu are autoritatea de a impune furnizorilor de servicii poștale să reia livrarea fără costuri sau să ofere despăgubiri. Totuși, autoritatea poate sancționa furnizorii de servicii poștale dacă aceștia încalcă legislația specifică. Utilizatorii pot semnala nereguli către ANCOM printr-un formular disponibil online.
Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți DCNews și pe Google News
