Cele mai frecvente motive pentru care bagajele se pierd în aeroport

Autor: Editor Team

Transfer scurt între zboruri

Când ai o escală scurtă (de exemplu, sub 45-60 de minute pentru zboruri interne sau 1h30 pentru internaționale), sistemul de manipulare a bagajelor poate să nu aibă suficient timp să preia bagajul de la primul avion și să-l mute la al doilea. În aeroporturi mari, distanța între terminale poate fi mare și logistica e complicată.

Ce poți face:

• alege zboruri cu escale de cel puțin 90 de minute pentru internaționale și 60 de minute pentru cele interne;
• dacă faci rezervări separate (nu legate într-un singur bilet), ia în calcul un interval și mai mare;
• verifică la check-in dacă bagajul e etichetat până la destinația finală — în caz contrar, va trebui să-l ridici și să-l reînregistrezi.

Dacă ai pierdut bagajul din cauza unui transfer scurt impus de companie (adică biletele sunt pe același PNR/rezervare), compania aeriană este responsabilă.

Ai dreptul la:

• rambursarea cheltuielilor necesare (haine, produse de igienă etc.);
• compensație bagaj pierdut (sume stabilite de legislația internațională).

Etichetare greșită

Angajații de la check-in pot introduce greșit codul aeroportului de destinație sau pot lipi o etichetă care nu corespunde zborului tău. Se mai întâmplă și când eticheta se dezlipește sau e scanată greșit de sistem.

Ce poți face:

• verifică eticheta imediat după check-in: uită-te dacă aeroportul de destinație (de ex., LHR pentru Londra Heathrow) e corect;
• scoate toate etichetele vechi de pe valiză (pot încurca sistemul de sortare automat);
• pune un tag de bagaj cu numele și datele tale în interiorul valizei, în caz că se pierde complet eticheta exterioară.

Dacă bagajul a fost trimis greșit din vina companiei (etichetare greșită), ai dreptul la:

• recuperarea cheltuielilor de urgență;
• despăgubiri pentru întârziere sau pierdere definitivă.

Eroare umană la sortare

În special în aeroporturi mai mici sau în perioade aglomerate, bagajele sunt încă manipulate manual de personal. Pot fi puse în containerele greșite, ceea ce înseamnă că pleacă spre alt zbor sau nu ajung deloc în avionul tău.

Evită zborurile în orele de vârf sau în perioade de trafic crescut (zilele de vineri, weekenduri, sărbători). Dacă poți, folosește un bagaj de mână — riscul e aproape zero. Iar dacă trebuie să ai bagaj de cală, etichetează-l clar (nume + telefon), ca să fie mai ușor de identificat dacă se rătăcește.

Ca și în celelalte cazuri, dacă vina e a companiei, ai dreptul la:

• rambursarea cheltuielilor generate de întârzierea bagajului;
• despăgubiri dacă bagajul e pierdut definitiv (până la ~1.300 euro conform Convenției de la Montreal, dar variază).

Care este valoarea despăgubirii în cazul pierderii sau deteriorării bagajelor? 

1. Bagaj pierdut definitiv

Dacă bagajul nu este găsit în termen de 21 de zile, este considerat pierdut.

Despăgubire maximă:

• până la 1.288 DST (Drepturi Speciale de Tragere) per pasager;
• aceasta înseamnă aproximativ 1.500-1.600 euro, în funcție de cursul de schimb valutar.

Ce trebuie să faci:

1. Depune o plângere scrisă la compania aeriană.
2. Trimite dovezi cu conținutul bagajului (bonuri, poze, listă detaliată).
3. Păstrează toate chitanțele pentru cheltuielile făcute din cauza pierderii.

2. Bagaj întârziat

Bagajul întârziat (dar găsit ulterior) poate genera costuri pentru produse esențiale (haine, igienă etc.).

Despăgubire:

• în general, compania rambursează cheltuielile rezonabile până la recuperarea bagajului;
• păstrează chitanțele pentru tot ce ai cumpărat din cauza întârzierii.

3. Bagaj deteriorat

Dacă valiza sau conținutul a fost distrus sau deteriorat în timpul transportului.

Despăgubire:

• se aplică aceeași limită de până la 1.288 DST.

Compania poate alege să:

• repare bagajul,
• înlocuiască valiza,
• sau să ofere o compensație financiară (în funcție de vechimea și valoarea estimată).

Termene importante:

• reclamație pentru bagaj deteriorat: în maximum 7 zile de la primire;
• reclamație pentru bagaj întârziat: în maximum 21 de zile de la data primirii lui;
• reclamație pentru bagaj pierdut: cât mai curând, după cele 21 de zile de întârziere.

Nu te lăsa bătut și solicită despăgubirile pe care le meriți! Companiile aeriene nu prea se grăbesc să ofere despăgubiri, dar legea e de partea ta.