EXCLUSIV  De ce e mai simplu să stai la coadă decât să plătești, pe Ghiseul.ro, taxe și impozite pe 2025

O soluție care, într-o lume digitalizată, ar trebui să fie rapidă, accesibilă și eficientă. Din păcate, realitatea nu a fost deloc pe măsura așteptărilor. Din cauza unei proceduri de validare excesiv de restrictive, care condiționează verificarea identității doar prin utilizarea cardului titularului contului, cititoarea noastră a fost blocată în demersul său.

O procedură restrictivă și confuză

Pentru obținerea credențialelor de acces în platformă, se impune ca titularul contului să fie validat prin intermediul cardului său bancar. O măsură ce poate părea justificată din punct de vedere al securității, dar care devine o piedică majoră în situații cotidiene precum cea descrisă mai sus. Încearcă să ajuți pe cineva din familie? Ghinion: nu poți trece de bariera inițială. Ironia? Plata efectivă a taxelor și impozitelor poate fi făcută ulterior cu orice card, indiferent de titular.

Această contradicție în regulamente nu doar că frustrează contribuabilii, dar subminează și scopul principal al digitalizării – acela de a face lucrurile mai simple. De ce să introduci o restricție atât de strictă la înrolare în site, dacă ulterior aceasta devine irelevantă? O procedură care promite să economisească timp ajunge, de fapt, să consume resurse și să descurajeze utilizatorii.

Rezultatul? Cozi la ghișeele fizice

Pe bună dreptate, oamenii preferă să evite complicațiile online și să plătească direct la ghișeele administrațiilor financiare. Însă, aceasta este exact ce ar trebui să prevenim într-o eră a tehnologiei. Cozi interminabile, timp pierdut, nervi și aglomerări inutile, toate într-un sistem care, în teorie, ar fi trebuit să ne scape de aceste probleme.

Din păcate, cazul cititoarei noastre nu este unul izolat. Mulți contribuabili au povestit cum s-au lovit de obstacole similare, fie din lipsa unui card personal, fie din cauza unor platforme neintuitive care, în loc să simplifice, complică procesul de plată.

Unde este echilibrul?

Digitalizarea nu înseamnă doar să mutăm un serviciu fizic în mediul online. Însamnă să-l regândim, să-l adaptăm la nevoile reale ale utilizatorilor, să creăm soluții care să fie intuitive și accesibile. Condiționarea accesului printr-un card specific al titularului ignoră realitatea că mulți contribuabili – mai ales persoanele în vârstă sau cele din zone rurale – fie nu au carduri bancare, fie se bazează pe ajutorul membrilor familiei pentru aceste plăți.

Ar fi mult mai simplu și eficient ca validarea identității să se facă prin alte mijloace sigure și accesibile, cum ar fi o confirmare prin e-mail, un cod OTP trimis pe telefon sau autentificare cu buletinul. Aceste soluții ar permite oricărei persoane să acceseze platforma fără să fie nevoită să depindă de un card specific.

Timp de așteptare de 5 minute după o parolă greșită

Faptul că platforma Ghișeul.ro impune un timp de așteptare de 5 minute după o parolă greșită poate părea o măsură excesivă, dar are și justificări din perspectiva securității. Această măsură este implementată pentru a preveni atacurile de tip brute force, în care un atacator încearcă să ghicească parola prin încercări repetate și automate. Totuși, pentru utilizatorii obișnuiți, care pot greși din neatenție parola, această întârziere poate deveni frustrantă și nejustificat de restrictivă.

Un apel pentru simplificare

Dacă dorim să împingem digitalizarea în față și să încurajăm utilizarea serviciilor online, trebuie să ne asigurăm că procedurile sunt logice, coerente și accesibile tuturor. Altfel, riscăm să facem din tehnologie un obstacol în loc de o soluție, iar oamenii vor continua să aleagă drumul familiar al cozilor la ghișeu.

Până atunci, povestea cititoarei noastre rămâne un exemplu trist al modului încă imperfect în care sistemul digital interacționează cu nevoile reale ale contribuabililor.

Așadar... mai simplu e să stai la cozi interminabile decât să plătești online, în 2025, pe Ghiseul.ro.

  Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți DCNews și pe Google News